
Garantía de validación
- El cliente deberá presentar la factura o prueba de compra del producto
- El cliente deberá presentar el certificado de garantía
- El producto deberá contar con la etiqueta de modelo y serie (si aplica)
- El servicio de reparación en garantía aplicará solo en los centros de servicios autorizado
- La garantía corresponderá al titular en factura y al modelo adquirido (no es transferible)
- Producto con accesorios completos
- Producto en la caja original (solo aplicará para productos con fecha de compra igual o inferior a 15 días) contados a partir de la fecha de compra en factura
Condiciones del producto
- El producto no deberá tener un almacenamiento mayor a 12 meses al momento de la venta al cliente final. En este caso, el el dealer y/o retailer deberá honrar la garantía (cambio de producto) al cliente final. No aplicará cobro a la marca.
- Una cuenta cliente (dealer/retailer) quedará inactiva automáticamente a los 12 meses sin actividad, es decir, (sin facturación a la marca), si un producto llegase a aplica a cambio, el dealer y/o retailer deberá honrar la garantía (cambio de producto) al cliente final. No aplicará cobro a la marca.
- Productos con almacenaje igual o mayor a (3 meses) no serán aceptados a cambio por la razón DOA (Dead On Arrival) fecha de producción del producto o (1 mes) fecha de compra en factura. Todo producto DOA deberá contar con su caja original y accesorios completos
- La marca no se hace responsable de garantías extendidas ofrecidas por tienda o distribuidores al momento de la venta. El período de garantía se encuentra en el certificado del producto
- Una cuenta cliente (dealer/retailer) quedará inactiva automáticamente a los 12 meses sin actividad (sin facturación a la marca), si un producto llegase a aplicar a cambio, el dealer y/o retailer deberá honrar la garantía (cambio de producto) al cliente final. No aplicará cobro a la marca.
- Productos solo para uso doméstico
- Accesorios de los productos (cargador, batería, cables de datos) no entran en garantía
- Los accesorios de productos no aplican a un cambio de producto


Anulación de garantía
- Productos con período de garantía expirado.
- Daños causados por uso inadecuado o mal manejo durante el traslado o instalación del producto.
- Productos que presenten daños como: golpes, rayaduras, abolladuras, humedad, deterioro ocasionado por desastres naturales, oxidación, arena, rastro de insectos, roedores o alimañas encontrados dentro del producto
- Daños causados por ajustes inadecuados, conexiones diferentes a los especificados en el manual de usuario o por descargas eléctricas o rayos
- Daños causados por instalación de programas no recomendados por la marca, que afecten el funcionamiento del producto
- Instalación de dispositivos o accesorios genéricos externos al producto
- Daños causados por uso comercial o industrial
Período de garantía
Producto | Términos de garantía |
---|---|
Televisores | 12 meses |
Sistemas de Audio | 12 meses |
Car Audio | 6 meses |
Bocinas | 6 meses |
Audífonos | 6 meses |
Línea Connect | 1 mes |
Control Remoto | 1 mes |

Cobertura
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Guatemala
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